Termos de Uso – SkyAligner

Seja você um paciente em busca do seu novo sorriso ou um dentista parceiro que quer oferecer o melhor para seus pacientes, este espaço é para você!

Aqui, você encontra as principais informações que regem nossa relação com você — seja como usuário da nossa plataforma ou como parte da nossa rede. Para deixar tudo claro e transparente, reunimos os documentos que formam o nosso Contrato SkyAligner, que é o conjunto de regras que nos ajudam a caminhar juntos com segurança, respeito e confiança.

Esse contrato é composto por:

• Termos de Uso dos Serviços SkyAligner (esse documento aqui!)
• Política de Privacidade (como cuidamos dos seus dados)
• Política de Cookies (como usamos cookies para melhorar sua experiência)
• Termo de Consentimento e Responsabilidade (caso você inicie um tratamento ortodôntico conosco como paciente)
• Contrato SkyParceiro (caso você seja um dentista e deseje fazer parte da nossa rede)

Juntos, esses documentos explicam como a SkyAligner funciona e o que você pode esperar da gente — e o que esperamos de você também.

Antes de seguir com seu cadastro na nossa plataforma ou contratar nossos serviços, é importante que você leia tudo com atenção. Caso não concorde com algum ponto, pedimos que não siga com o uso e, se quiser, entre em contato com a gente pelo e-mail contato@skyaligner.com.br. Vamos adorar ouvir sua opinião!

Pra deixar tudo mais fácil, organizamos estes Termos de Uso nos seguintes tópicos:

1. O que alguns termos significam
2. Quando e como você aceita o Contrato SkyAligner
3. Como funcionam nossos serviços e o que está incluso
4. O que você precisa saber sobre nossas plataformas
5. Suas responsabilidades e as nossas
6. Tem dúvidas? Fale com a gente
7. E se mudarmos alguma regra? A gente avisa!

1. O que alguns termos querem dizer

Pra deixar tudo mais fácil de entender, sempre que a gente usar termos em letra maiúscula e negrito neste documento, eles têm um significado específico. Dá uma olhada na explicação de cada um:

SkyAligner: É a nossa empresa, a Sky Alinhamentos Odontológicos Ltda., com sede em Marília/SP. Somos especialistas em alinhadores transparentes e oferecemos tratamentos de alinhamento e clareamento dental, tanto em clínicas próprias quanto por meio de dentistas parceiros.

Aplicativo: É o app da SkyAligner usado pelos pacientes para agendar consultas, acompanhar o tratamento, acessar documentos e ver tudo relacionado à sua jornada ortodôntica.

Central de Planejamento: É o nosso time de ortodontistas, experts em alinhadores, que analisa seu caso e monta o plano de tratamento ideal pra você.

Conteúdo da SkyAligner: Tudo que a gente criou — textos, imagens, sistema, layout, vídeos, códigos, posts, artigos — e que está disponível no nosso site, app ou outros canais.

Contrato SkyDoctor: É o contrato que os dentistas parceiros assinam com a SkyAligner quando passam a fazer parte oficialmente da nossa rede de atendimento.

Contrato SkyAligner: É o conjunto de documentos que formam o nosso acordo com você — incluindo estes Termos de Uso, nossa Política de Privacidade, a Política de Cookies e, conforme o seu caso, o Termo de Consentimento (se for paciente) ou o Contrato SkyDoctor (se for dentista parceiro).

Paciente: É você que está fazendo (ou vai fazer) tratamento com a gente, usando nossos alinhadores ou outros serviços odontológicos.

Dentistas Parceiros: São os profissionais ou clínicas que têm parceria com a SkyAligner para atender nossos pacientes.

Plataformas: São todos os canais de comunicação e serviços da SkyAligner: nosso site, WhatsApp, app, e-mail, Instagram, Facebook… onde você fala com a gente ou acessa nossos serviços.

Política de Cookies: Documento que explica como usamos cookies no nosso site. Você pode ler aqui: skyaligner.com.br/politica-cookies

Política de Privacidade: Documento que mostra como tratamos os seus dados pessoais. Está disponível em: skyaligner.com.br/politica-privacidade

Serviços: Os tratamentos e atendimentos oferecidos pela SkyAligner, incluindo alinhamento e clareamento dental, prestados pela nossa equipe ou por dentistas parceiros.

Sistema Próprio: É a tecnologia interna da SkyAligner que usamos para planejar, gerenciar e produzir os alinhadores, além de cuidar do atendimento e das consultas.

Site: Nosso site oficial — www.skyaligner.com.br

Termo de Consentimento: Documento que você assina se iniciar o tratamento com a gente, confirmando que entendeu como tudo funciona. Ele será apresentado presencialmente quando você receber os primeiros alinhadores.

Termos de Uso: Este documento que você está lendo agora, com todas as regras de uso dos nossos serviços e plataformas.

Usuário: Qualquer pessoa que usa nossas plataformas, seja paciente, dentista parceiro ou apenas alguém navegando por curiosidade.

Você: É quem está lendo este texto agora — seja paciente, dentista parceiro ou usuário.

2. Quando você aceita os nossos termos

Ao se cadastrar em qualquer uma das nossas plataformas — seja pra agendar uma pré-avaliação, tirar dúvidas sobre tratamentos ou parcerias, ou mesmo iniciar seu tratamento com a SkyAligner — você estará automaticamente aceitando estes Termos de Uso, nossa Política de Privacidade e nossa Política de Cookies.

Esse aceite mostra que você está ciente e de acordo com tudo o que explicamos nesses documentos. É o nosso jeito de garantir que a relação entre a gente seja sempre transparente e segura, tanto pra você quanto pra nós.

Se você for Paciente…

Além do que está aqui, você também vai receber um Termo de Consentimento personalizado, que será apresentado no momento da sua primeira consulta presencial — aquela em que você recebe seus primeiros alinhadores.

Esse termo serve pra te explicar direitinho tudo sobre o seu tratamento:

• como usar os alinhadores,
• os cuidados recomendados,
• as restrições,
• e também o que fazer depois que o tratamento acabar.

Ele complementa o que já foi explicado aqui e o que você vai conversar com seu dentista (seja da nossa equipe ou de uma clínica parceira). Antes de assinar, não fique com dúvidas! Fale com o profissional que está te acompanhando — ele está ali pra te ajudar.

A assinatura será feita digitalmente, por meio de uma plataforma segura (que te informaremos no momento certo).

E se você desistir?

Mesmo que você desista de seguir com o tratamento e não assine o Termo de Consentimento, os termos que você aceitou ao se cadastrar (estes Termos de Uso, a Política de Privacidade e a Política de Cookies) continuam valendo para qualquer uso anterior que você tenha feito das nossas plataformas — como acessar o site, baixar o app, entrar em contato ou agendar algo.

3. Como funciona a contratação dos nossos serviços?

3.1 Etapas do processo

Se você está pensando em alinhar o seu sorriso com a SkyAligner, aqui explicamos direitinho como funciona o passo a passo:

PRÉ-AVALIAÇÃO

Tudo começa com o agendamento da sua pré-avaliação, que pode ser online ou presencial (dependendo da região).
Nessa etapa:

• Vamos coletar alguns dados cadastrais básicos;
• Um de nossos dentistas fará um pré-diagnóstico do seu caso;
• Esse pré-diagnóstico pode ter um custo caso você não dê continuidade ao tratamento — mas a gente te avisa antes, tá?

EXAMES PRESENCIAIS

Se o seu caso for compatível com alinhadores, você seguirá para os exames ortodônticos presenciais. Eles podem ser feitos:

• Em uma clínica parceira da SkyAligner, ou
• Em uma radiológica da sua preferência.

Importante:
Esses exames não estão incluídos no valor dos nossos serviços e também não são reembolsáveis caso você desista ou seu caso seja considerado incompatível após avaliação final.

Os exames normalmente incluem:

• 8 fotos do seu sorriso;
• 1 raio-X panorâmico (e, se necessário, uma telerradiografia lateral);
• Registro das arcadas e da mordida com escaneamento 3D ou moldagem tradicional.

Ah! Dependendo do andamento do seu tratamento, esses exames podem ser pedidos de novo — por exemplo, em caso de refinamento. Outros exames extras também podem ser solicitados, sempre respeitando a individualidade do seu caso.

DIAGNÓSTICO FINAL, PLANEJAMENTO E PRODUÇÃO

Depois de termos o pré-diagnóstico e os exames em mãos, seu caso será analisado pela nossa Central de Planejamento — uma equipe de ortodontistas especialistas em alinhadores invisíveis.

Eles vão:

• Confirmar (ou não) o diagnóstico;
• Criar seu plano de tratamento personalizado;
• E, se aprovado, encaminhar para a produção dos alinhadores.

Os prazos para produção e agendamento podem variar conforme o volume de atendimentos ou períodos promocionais. Então, confirme sempre com nosso time de atendimento.

Se a Central de Planejamento entender que seu caso não é indicado para tratamento com a SkyAligner, seu investimento será 100% devolvido. Sem burocracia.

PRÉ-PAGAMENTO – Política de “No-Show”

Pra garantir sua vaga e as condições promocionais oferecidas, pode ser solicitado um pré-pagamento antes da realização dos exames presenciais.

Esse valor será:

• Descontado do total do tratamento se você fechar conosco no prazo combinado;
• Não reembolsado se você não comparecer ou perder o prazo informado.

Esse valor serve para manter sua condição de oferta ativa e evitar bloqueios desnecessários na nossa agenda.

3.2 Como funciona o pagamento?

A gente quer que você tenha facilidade em todas as etapas do seu tratamento — inclusive na hora de pagar. Por isso, oferecemos diversas formas de pagamento para você escolher o que for melhor:

Pagamento online:

Você pode pagar através de:

• Transferência bancária (TED ou DOC)
• PIX
• Depósito em conta
• Link de pagamento
• Cartão de crédito ou débito
• Financiamento/crediário com a SkyPay

Pagamento presencial:

Se preferir, também dá pra pagar direto na clínica parceira ou unidade SkyAligner com cartão de débito ou crédito, na maquininha.

E como eu sei que deu certo?

Assim que o pagamento for confirmado, você vai receber um e-mail com todos os detalhes da sua contratação — incluindo o que está incluso no seu pacote.

Se quiser contratar serviços extras (como kits de higiene, case extra ou refinamentos futuros), eles serão cobrados à parte. Fale com nosso time para conhecer a tabela de adicionais!

Pagamento com cartão do exterior ou de terceiros

A gente se reserva o direito de não aceitar pagamentos feitos com:

• Cartões emitidos fora do Brasil
• Cartões em nome de outra pessoa que não seja o próprio paciente

Isso é pra manter a segurança e a transparência de todos os processos, beleza?

Cessão de recebíveis

A SkyAligner pode transferir ou antecipar os valores das suas parcelas (chamamos isso de “cessão de recebíveis”). Mas fique tranquilo: isso não muda nada pra você e não gera reembolso ou cobrança adicional.

Quando o pagamento é considerado confirmado?

• Cartão de crédito ou débito: até 24h após a aprovação pela operadora.
• Financiamento/Crediário (SkyPay): até 24h após a liberação do crédito pela financeira.
• PIX, transferência ou depósito: até 72h úteis após o valor cair na conta da SkyAligner.
• Pagamento presencial: confirmado na hora, direto na máquina.

3.2.1 Pagamento recorrente – como funciona no cartão ou no SkyPay

Se você escolheu pagar com cartão de crédito recorrente ou via SkyPay (nosso crediário), é importante entender direitinho como essa modalidade funciona. Antes de tudo, vale saber que, em ambos os casos, podemos consultar seu CPF nos serviços de proteção ao crédito, tá?

Ao seguir com essa forma de pagamento, você declara que está ciente e de acordo com os seguintes pontos:

a) Cartão de crédito recorrente x SkyPay (boleto)

• Crédito recorrente: As parcelas serão cobradas automaticamente no seu cartão de crédito todo mês, mas sem comprometer o limite total do cartão com o valor cheio do tratamento.
• SkyPay (boleto): As parcelas serão geradas todo mês via boleto bancário.
  • O primeiro boleto vence em até 1 dia útil após a confirmação da compra.
  • Os demais vencem a cada 30 dias.
  • Os boletos ficam disponíveis na sua área logada e você pode pagar também por PIX via QR Code que estará no próprio boleto.
  • Não é possível alterar a data de vencimento dos boletos.

b) Pagamento recorrente ≠ pagamento quitado

Optar pelo pagamento recorrente não significa que o valor total já está quitado. O tratamento só será considerado totalmente pago depois que todas as parcelas forem compensadas com sucesso.

c) Parcela não paga = débito em aberto

Se uma ou mais parcelas não forem pagas (por falha no cartão ou atraso no boleto), o valor continua pendente.
Ou seja: não há quitação automática, mesmo que o tratamento tenha começado.

d) Cobrança acumulada

Se houver falha em alguma cobrança anterior, pode acontecer de duas ou mais parcelas serem cobradas num intervalo menor que 30 dias, para regularizar os valores em aberto.

e) Tentativas de nova cobrança

Se uma cobrança falhar, o sistema poderá tentar realizar novas tentativas automaticamente — inclusive da mesma parcela.

f) Atualização dos dados do cartão

Se seu cartão foi cancelado, bloqueado, venceu ou qualquer outro problema que o torne inválido, você precisa avisar a gente imediatamente.
Isso ajuda a evitar cobranças não processadas, possíveis restrições no seu CPF e também facilita o reenvio da cobrança correta.

3.3 O que acontece depois da compra?

Assim que sua compra for confirmada, a gente entra em ação! Seu pré-diagnóstico e toda a documentação ortodôntica serão encaminhados para a nossa Central de Planejamento, onde uma equipe especializada vai analisar seu caso com todo cuidado.

Se estiver tudo certo com seu diagnóstico, vamos:

1. Montar seu plano de tratamento personalizado,
2. Enviar para o nosso laboratório,
3. Produzir os seus alinhadores com tecnologia de ponta,
4. E encaminhar os kits diretamente para o dentista responsável por te acompanhar.

Por que isso é importante?

A maior parte do trabalho técnico acontece antes mesmo da sua primeira consulta com os alinhadores em mãos. Isso inclui o planejamento completo do seu sorriso e a produção de todo o material.

Por isso, o valor do tratamento não é dividido de forma linear ao longo dos meses — ele representa todo o cuidado e tecnologia investidos desde o início do processo.

Sua primeira consulta

Quando seus alinhadores estiverem prontos, vamos agendar sua consulta inicial de entrega.
Nela, o dentista vai:

• Te mostrar a simulação do resultado final do seu sorriso (de acordo com o planejamento);
• Explicar como o tratamento funciona e como você deve usá-lo no dia a dia;
• Apresentar o Termo de Consentimento, que traz todos os detalhes do tratamento, recomendações e cuidados.

Ao assinar esse termo, você confirma que entendeu:

• Como o tratamento será feito,
• Quais são as suas responsabilidades,
• Quais são os limites e as possibilidades reais dos resultados.

E, claro, que vai seguir as orientações ao longo do caminho.

3.4 O que é responsabilidade da SkyAligner durante o tratamento?

Ao contratar os nossos serviços, a SkyAligner se compromete com você — paciente — a cuidar de cada etapa com atenção, profissionalismo e tecnologia. Veja o que garantimos durante a sua jornada:

A SkyAligner é responsável por:

1. Fazer uma pré-avaliação completa, com base em sua documentação ortodôntica e exame clínico;
   b) Explicar com clareza os benefícios, riscos e limitações do tratamento com alinhadores;
   c) Montar o planejamento ortodôntico individualizado e produzir toda a sequência de placas alinhadoras;
   d) Realizar a limpeza inicial (profilaxia) para preparar seus dentes para os alinhadores ou clareamento, se estiver incluso;
   e) Entregar os alinhadores, acessórios e material de clareamento, de acordo com o seu plano;
   f) Oferecer instruções práticas sobre como usar as placas corretamente e acompanhar sua evolução com retornos periódicos;
   g) Agendar consultas de acompanhamento, garantindo que tudo esteja indo bem com seu sorriso.

3.5 O que você precisa saber antes de seguir com a gente

Agora que você já entendeu como o tratamento funciona, é importante que você leia com atenção os pontos abaixo. Eles ajudam a garantir que sua experiência com a SkyAligner seja clara e segura do início ao fim.

Ao contratar nossos serviços, você declara estar ciente de que:

1. a) As informações no nosso site e redes sociais são apenas informativas, ou seja, servem para você entender melhor o que é possível com nossos tratamentos — mas não substituem o diagnóstico final feito pelo dentista.
2. b) A SkyAligner não se responsabiliza por decisões que você tomar com base apenas nessas informações online. Tudo deve ser sempre discutido e avaliado com o dentista responsável pelo seu caso.
3. c) Nenhum dos nossos canais (site, Instagram, WhatsApp etc.) oferece consultoria ou diagnóstico odontológico direto. Essas informações são complementares — e precisam ser analisadas por um profissional da área.

d) A simulação que mostramos no seu plano de tratamento é baseada no uso correto dos alinhadores. Se você não seguir as orientações — como tempo mínimo de uso, manuseio e limpeza — o tratamento pode sair do previsto, e um novo planejamento pode ser necessário, com custo adicional.

e) Algumas etapas do seu atendimento poderão ser realizadas em clínicas parceiras da SkyAligner.

f) Se após o envio da sua documentação o diagnóstico final for negativo ou aprovado com ressalvas, você será avisado. Nesse caso, você poderá cancelar e ter o valor investido devolvido integralmente.
Porém, se você recusar a simulação e não der sequência ao tratamento, será cobrado o Custo de Planejamento, referente ao trabalho realizado até aquele ponto.

g) Durante o tratamento, realizamos check-ins virtuais para acompanhar seu progresso. Esses encontros são gravados e armazenados com segurança, e ao contratar nossos serviços, você concorda com esse processo.

h) Ao final do tratamento, você assinará um Termo de Finalização, e a entrega do par único de contenção incluso no pacote marcará oficialmente o encerramento dos nossos serviços. 

i) Se você perder ou danificar algum alinhador, será cobrada uma taxa de R$ 125,00 para produzir um novo par.

3.5.1 Custo de Planejamento

O Custo de Planejamento é o valor referente a todo o trabalho feito pela equipe da SkyAligner antes do início do uso dos alinhadores — como análise, diagnóstico e desenvolvimento do plano personalizado.

Esse valor só será cobrado em casos como:

• Você decidir não seguir com o tratamento após o planejamento já estar pronto;
• Houver uso inadequado dos alinhadores, levando à necessidade de novo planejamento (confirmado pelo dentista responsável);
• Situações específicas descritas neste Termo de Uso.

Abaixo, um exemplo de valores atuais (sujeitos a atualização):

Planejamento	Plano Alfa	Plano Beta	Plano Gama	Plano Delta
R$ 1.200,00	R$ 1.150,00	R$ 1.630,00	R$ 2.255,00	R$ 2.920,00
Total Final	R$ 2.350,00	R$ 2.830,00	R$ 3.455,00	R$ 4.120,00

Esses valores são atualizados periodicamente. Consulte a equipe da SkyAligner para confirmar a tabela vigente.

3.6 E se você desistir ou abandonar o tratamento?

Desistência

Assim que recebemos sua documentação ortodôntica e seus exames, começamos imediatamente o planejamento do seu sorriso e a produção dos seus alinhadores.

Se, por qualquer motivo pessoal, você desistir do tratamento antes de iniciar o uso dos alinhadores, será cobrado o Custo de Planejamento (conforme a tabela no item 3.5.1), exceto se a desistência se encaixar nas situações previstas na nossa Política de Reembolso.

Abandono

Se você deixar de comparecer aos retornos ou de manter contato com o dentista responsável por mais de 90 dias corridos, vamos considerar que o tratamento foi abandonado.

Nesses casos:

• Não haverá reembolso dos valores já pagos;
• Se o pagamento for parcelado, as parcelas continuarão sendo cobradas normalmente;
• Mesmo que você continue usando os alinhadores em casa, sem acompanhamento profissional, isso também é considerado abandono.

Se quiser retomar o tratamento depois do abandono, será necessário começar um novo plano do zero, com novo custo.

Além disso, o abandono pode trazer prejuízos sérios à sua saúde bucal, como:

• Volta dos dentes à posição inicial (recidiva);
• Reabsorção das raízes;
• Perda óssea;
• Desequilíbrio na mordida (instabilidade oclusal);
• Risco aumentado de problemas periodontais.

3.7 E se houver atraso ou não pagamento?

A gente entende que imprevistos acontecem. Mas é importante saber que atrasos ou inadimplência no pagamento dos serviços podem trazer consequências. Veja como funciona:

A) Nome negativado / Protesto em cartório

A partir do 5º dia útil após o vencimento, se o pagamento não for feito, podemos:

• Enviar seu nome para órgãos de proteção ao crédito (como o SERASA);
• Protestar o débito em cartório.

Mas calma: antes disso, vamos te avisar, para que você tenha a chance de regularizar tudo sem dores de cabeça.

B) Suspensão do tratamento

Se o atraso ultrapassar 30 dias, podemos suspender os atendimentos e o suporte até que a situação financeira seja resolvida.

C) Inativação total

Se o atraso chegar a 90 dias ou mais, seu tratamento será considerado inativo.
Nesse caso, você não conseguirá agendar consultas ou check-ins até regularizar os pagamentos.

D) Multas e encargos

Em caso de atraso, serão aplicados:

• Multa de 2% sobre o valor em aberto;
• Juros de mora de 1% ao mês (proporcional) sobre o saldo devedor.

3.8 Onde o serviço é prestado?

Mesmo que muita coisa aconteça de forma digital — como assinaturas, simulações e acompanhamento online — o tratamento da SkyAligner só pode começar após uma avaliação presencial com um dentista da nossa equipe ou de uma clínica parceira.

Ou seja, a contratação dos nossos serviços é considerada presencial, porque é feita com base em uma consulta real, com avaliação clínica, mesmo que o restante da jornada seja facilitado pela tecnologia.

Política de Reembolso SkyAligner

Atenção!
A SkyAligner faz reembolsos apenas em casos específicos. Confira abaixo em quais situações isso pode acontecer:

Situações que permitem reembolso:

1. a) Se o diagnóstico final (feito pela nossa Central de Planejamento) for negativo e seu caso não puder ser tratado com alinhadores.
2. b) Se você não aceitar a simulação do tratamento antes de iniciar, será possível cancelar, mas o Custo de Planejamento (item 3.5.1) será cobrado.
3. c) Se houver mudança de plano (upgrade ou downgrade) e você não concordar com a nova proposta, poderá cancelar o tratamento.
4. d) Se a gente identificar ressalvas no pré-diagnóstico ou diagnóstico final (algo que precise ser resolvido antes de começar o tratamento) e você decidir não seguir adiante, poderá solicitar cancelamento em até 10 dias corridos após o aviso. Depois disso, será cobrado o Custo de Planejamento.

Como o reembolso acontece:

• O valor será devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra (ex: cartão, boleto, Pix), salvo exceções muito específicas.
• O prazo para processar o reembolso é de até 30 dias úteis, podendo variar conforme o funcionamento das bandeiras de cartão.
• Para iniciar o processo, será necessário assinar um termo de desistência dos serviços.
• A SkyAligner não tem controle sobre os prazos de estorno dos cartões, então, ao aceitar o reembolso, você também aceita dar quitação total dos serviços, com base na carta de cancelamento enviada por nós.

Importante:
Se a sua situação não estiver entre os itens acima, não haverá reembolso e o valor total do tratamento continua devido.

Plataformas SkyAligner

A gente usa várias plataformas pra facilitar sua experiência com a SkyAligner — seja para tirar dúvidas, marcar consultas ou acompanhar sua jornada ortodôntica.

Atualmente, você pode falar com a gente ou acessar informações por:

• Site – com informações gerais sobre nossos tratamentos.
• E-mail – pra contato direto com nossa equipe.
• Telefone e WhatsApp – atendimento mais rápido e direto.
• Instagram e Facebook – pra acompanhar novidades, dicas e interagir com a marca.
• Aplicativo (em desenvolvimento) – será usado para agendamentos, acompanhamento do tratamento e acesso a documentos.

Além disso, nossa equipe e dentistas parceiros utilizaram o Sistema Próprio SkyAligner (em desenvolvimento)— uma plataforma digital feita sob medida para:

• Gerenciar os atendimentos;
• Criar e acompanhar os planejamentos ortodônticos;
• Registrar informações no prontuário digital do paciente.

Tudo estará integrado para que você tenha uma experiência fluida e segura do início ao fim.

4. Funcionalidades e Políticas da SkyAligner

4.1 O que você pode fazer nas nossas plataformas?

Ao acessar nosso site (www.skyaligner.com.br) ou o aplicativo (em breve!), você encontra várias ferramentas pensadas para facilitar sua jornada com a gente:

1. Contratar nossos serviços de forma simples e segura;
2. Consultar informações e tirar dúvidas sobre os tratamentos;
3. Acessar nossas políticas (como esta que você está lendo agora);
4. Agendar pré-avaliações, consultas presenciais e check-ins virtuais;
5. Visualizar sua documentação ortodôntica;
6. Acompanhar cada etapa do seu tratamento com a SkyAligner;
7. E aproveitar outras funcionalidades que poderão ser incluídas ao longo do tempo.

4.2 Uso pessoal e exclusivo

Nosso site e aplicativo são feitos para você, paciente, dentista parceiro ou interessado.
O uso é pessoal e intransferível, ou seja: nada de repassar seus dados de acesso para terceiros ou tentar utilizar nossas plataformas para fins comerciais sem autorização, ok?

4.3 Quando o acesso pode ser suspenso ou cancelado

A SkyAligner pode suspender ou cancelar seu acesso às plataformas a qualquer momento se identificarmos:

• Fraudes ou tentativas de burlar o sistema;
• Uso indevido de informações;
• Descumprimento destes Termos de Uso ou da lei.

Nesses casos, não será devida nenhuma indenização.

4.4 Propriedade intelectual

Todo o conteúdo das nossas plataformas — textos, imagens, layouts, sistemas, marca, base de dados, entre outros — é de propriedade exclusiva da SkyAligner.

Você não pode copiar, reproduzir, vender ou usar nada sem autorização prévia. Qualquer uso indevido pode ser considerado violação de direitos autorais e resultará em medidas legais.

4.5 Alterações nas funcionalidades

A SkyAligner pode alterar, atualizar ou até remover funcionalidades do site, aplicativo ou sistema interno sem aviso prévio. Isso faz parte da melhoria contínua da nossa plataforma e não gera direito a indenização.

4.6 Descontinuidade de serviços

Se necessário, podemos decidir suspender temporariamente ou encerrar definitivamente algum serviço ou funcionalidade das nossas plataformas, também sem aviso prévio ou obrigação de compensação ao usuário.

4.7 Irregularidades e má conduta

Nos reservamos o direito de interromper o acesso de qualquer usuário que:

• Tenha comportamento suspeito;
• Tente obter vantagens indevidas;
• Não respeite estes Termos ou a legislação vigente.

4.8 O que é proibido nas plataformas?

Para manter um ambiente saudável, seguro e ético, está estritamente proibido:

1. Usar o site, app ou sistema com fins comerciais não autorizados;
2. Publicar conteúdos que violem direitos da SkyAligner ou de terceiros;
3. Compartilhar conteúdos ofensivos, discriminatórios, ilegais ou inapropriados;
4. Informar dados falsos ou incompletos durante o cadastro;
5. Divulgar informações falsas, manipuladas ou desatualizadas;
6. Espalhar vírus, códigos maliciosos ou interferir no funcionamento do sistema;
7. Praticar qualquer ato que vá contra a legislação brasileira.

Se você perceber alguma conduta fora dessas regras, nos avise!
e-mail: juridico@skyaligner.com.br
WhatsApp: (11) 93348-2763

5. Responsabilidades

5.1. O que é sua responsabilidade como usuário?

Ao usar qualquer plataforma da SkyAligner (site, aplicativo, WhatsApp, entre outros), você concorda em:

• Usar as plataformas com responsabilidade;
• Seguir estes Termos de Uso, nossa Política de Cookies e Política de Privacidade;
• Respeitar as leis brasileiras vigentes durante sua navegação e uso dos nossos serviços.

Lembre-se: o uso é pessoal e você é o único responsável por tudo o que fizer dentro das nossas plataformas.

5.2. Limites da nossa responsabilidade

A SkyAligner, junto com seus dentistas parceiros, equipe técnica e de atendimento, não se responsabiliza por danos causados por:

• Mau uso das plataformas;
• Decisões tomadas com base em informações incompletas;
• Impossibilidade de acesso por motivos técnicos alheios à nossa atuação.

Nosso objetivo é oferecer uma experiência segura e de qualidade, mas alguns fatores estão fora do nosso controle.

5.3. Falhas técnicas e instabilidades

Sabemos como a internet pode ser imprevisível.
Por isso, não podemos garantir que o acesso ao site ou app estará disponível 100% do tempo.

Falhas como:

• Problemas de conexão de internet,
• Queda de energia,
• Instabilidade de servidores,
• Ou erros técnicos fora do nosso controle podem acontecer, e nesses casos, não assumimos responsabilidade direta por eventuais prejuízos.

5.4. Sua responsabilidade técnica como usuário

Você também é responsável por manter seus dispositivos e dados protegidos. Isso inclui:

1. Usar um equipamento seguro, como computador ou celular com antivírus atualizado;
2. Manter o sistema operacional atualizado para garantir compatibilidade e segurança no uso das nossas plataformas.

6. Fale com a gente

Se você tiver qualquer dúvida, sugestão ou preocupação sobre estes Termos de Uso ou sobre a forma como a SkyAligner funciona, estamos prontos para te ouvir.

Você pode entrar em contato com a gente por:

• Endereço: Avenida Sampaio Vidal, 2863 – Centro, Marília/SP – CEP 17516-000
• E-mail (suporte geral): contato@skyaligner.com.br
• E-mail (jurídico): juridico@skyaligner.com.br
• WhatsApp: (11) 93348-2763

7. Atualizações nestes Termos de Uso

Como nossa plataforma e nossos serviços estão sempre evoluindo, estes Termos de Uso podem ser atualizados a qualquer momento para refletir melhorias ou mudanças.

Se isso acontecer, você será informado por nossos canais de comunicação. E aí, você pode:

• Aceitar os novos termos e continuar usando os serviços normalmente, ou
• Rejeitar, caso não concorde — o que implicará em encerrar seu uso das plataformas e dos serviços da SkyAligner.

Este documento é regido pelas leis brasileiras. Se houver alguma disputa judicial, ela será resolvida na cidade de São Paulo/SP, com exclusão de qualquer outro foro.